• ACIS（Automatic Customer/Caller Identification） —— 自 动客户/呼唤者识别 ：自愿客户/呼唤者识别，是很众杂乱的 ACD体例特点之一。ACIS不妨捉拿入网识别数字如DID或 DNIS而且将其举办翻译以识别呼唤类型或呼唤者。若供给的 音信量更大（如ANI供给的音信），入网识别数据能够识别 呼唤用户号码。你还能够行使话音应答修筑捉拿呼唤者身份 从而请求入站呼唤者行使一个天下无双的代码来识别我方的 身份。这个代码能够是 号码、用户号码或某些其他可识别 的号码★。入网识别数据能够发送呼唤术语中英文对比，见告坐席该呼唤的类 型★★，乃至自愿将与该呼唤类型联系的第一数据屏幕前置。

　　Abandoned call cost —— 放弃呼唤本钱 因为放弃的呼唤而形成收入的牺牲。外面上来说，盘算推算这

　　统就会记载下该座席由一种形态转换成另一种形态。但也有 时，座席职员须要输入一个运动代码，见告体例他目前正正在

　　极端有价钱的。由于★，呼唤中央所设定的效劳程度应使绝大 部门 正在来电者挂断 前的均匀守候时长内被接听。当来电

　　，然后呼唤正在奇特账户类型（比如VIP相关于准则的贸易用 户）的基本上被自愿分派★★。

　　Above hold time —— 超长正在线时辰 指一个来电的正在线时辰逾越了这个呼唤中央或机构的均匀

　　一本钱应基于以下数据：来电数目、放弃率、预估的单呼价 值。而这一本钱本来是阻挡易正确盘算推算出来的，由于良众来 电者会再打过来呼唤中央专业，并正在随后的来电当中下订单。

　　地分派给座席。这一体例能够是单机★★，也能够是较大范畴通 信体例中的一部门★呼唤中央专业术语中英文对比，一样能够改日电者排人期待的部队中、 播放告诉呼唤中央专业术语中英文对比。、告示等音信，并积储呼唤数据以供通知之用★★。