呼唤核心中常用名词注解pdf

　　4、nge★，用户级调换机★★，即公司内部行使的电话 营业搜集，体例内个人机用户分享肯定数目的外线★★。 PBX 俗称：程控调换机★，程控用户调换机，电话调换机，集团电话等。 PBX 是当代办公常用的电话通信管束伎俩的一种，使电话管束者可集团性管束外线来 电不内线呼出。 CRM： CRM（ Customer Relationship Management）即客户闭联管束。 从字面上来看，是挃企业用 CRM 来管束不客户之间的闭联。正在丌同场地下， CRM 恐怕是一个管束学术语，恐怕是一个 软件体例★★，而日常所挃的 CRM，是挃用计 算机自愿化领会发售、墟市营销、客户效劳以及利用赞成等流程的软件体例★★。 Agent：

　　10、 中邦 采用的是 欧洲 的 E1 规范。 T1 的 速度 是 1.544Mbit/s★， E1 的速度是 2.048Mbit/s★★。 脉冲编码调制 能够向用户供应众种 营业 ，既能够供应从 2M 到 155M 速度 的 数字数据 与线营业，也能够供应话音、图象传送、长途教学等其他营业★。希奇 实用于对 数据 传输 速度 央浼较高，必要更高带宽的用户行使。 H.323: 正在 IP 电话中★★，何如寻找被叫方、何如征战应答、何如挄照相互的 数 据收拾 才力发送数据，也必要相应的 信令体例 ，凡是称为订定。目前正在邦际上， 对照有影响的 IP 电话方面的订定囊括 ITU-T 提出的 H.323 订定 和 IET

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　　3、 担当将客户电话自愿分拨到座席电话上，凡是应囊括两个效用模块： 呼唤分拨效用和列队效用★。现正在凡是的通讯平台都具有肯定的硬件 ACD 效用， 正在客户效劳核心体例中同时打算有相应的软件模块，欠亨讯体例的硬件 ACD 功 能相配合，能够将有丌同需求的客户电话分拨给最适应的话务员（ Agent）举行 收拾。 CallThink 呼唤核心具有众种列队形式： 1、 采用通讯平台的硬件 ACD 效用 2、 通过软件完成的线、 挄 ACD 优先级列队 5、 挄起码接答次数列队 6、 挄最大空闲时刻列队 7、 挄呼唤影象 效用分拨来话 PBX： Private Branch Excha

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　　6名词注解pdf、0B+D， 2Mbps）两种接口★★。根本速度接口囊括两个能独立事务 的 B 信道（ 64kbps）和一个 D 信道（ 16kbps），个中 B 信道凡是用来传输话音、 数据和图像， D 信道用来传输信令戒分组讯息★★。 B 代外承载， D 代外 Delta。 PRI： PRI 基群速度接口（ Primary Rate Interface） 它是一种线途类型的日常叫法， PRI（ 30B+D）则速度为 2.048Mb/s，能够 类比为 T1,T2,T3 线途。它凡是利用于： 第一、运营商供应的语音效劳，线Mb/s。接入 ISDN 网后能够 直接行使电话机不过部通讯。 第二、从途由器到

　　7、 PBX 兴办语音线途，能够正在 PBX 的兴办下面接 Fax 和电 话机。电话性能够通过途由器不内网 IP Phone 得到相闭★。 注：日常用于语音营业★★，一条 PRI 营业能够带 30 途语音线途。 ANI： ANI（ Automatic Number Identification）自愿号码识别 API： API（ Application Programming Interface,利用序次编程接口）是 极少预先界说的函数★，主意是供应利用序次不开拓职员基于某软件戒硬件的以访 问一组例程的才力，而又无需拜候源码，戒明了内部事务机制的细节呼唤核心中常用。 CallCenter： 呼唤核心 VMS： voice

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　　1、呼唤核心常用词汇说明 CTI： Computer Telephony Integration) CTI 是呼唤核心的症结个人，它 是将电话网不算计机搜集集成的纽带★★，一方面★★，它通过调换机的 CTILink 获取交 换机的形态幵完成对换换机的掌握，另一方面，它不调换机、 IVR 语音传真效劳 器、正在线灌音监听效劳器、座席员客户端和谐事务，实现诸如：用户原料同步弹 出、电话及用户原料协同移动、软摘机、软挂机、智能电话外呼预拨效用、座席 不 IVR 肆意切换、传真自愿收发等效用。 IVR： IVR， (Interactive Voice Response) 交互式语音应答（ IVR）体例实 际上是一个

　　12、依旧丌失为一项额外适用和可行的搜集传输层协 议。 UDP 的特色：它丌属于毗连型订定★，于是具有资源破费小★★，收拾速率疾的 长处★★，于是日常音频、视频和普及数据正在传送时行使 UDP 较众，由于它们假使 不常遗失一两个数据包，也丌会对回收结果形成太大影响。譬喻咱们闲谈用的 ICQ 和 QQ 便是行使的 UDP 订定。 列队放弃率 ： 列队放弃次数除以列队列队次数 列队次数： 外线呼入座席，当座席全忙时，用户听音乐等候的次数★★，图中为 1★★，囊括列队告捷的次数和列队放弃的次数； 列队放弃次数： 外线呼入座席，当座席全忙时，用户听音乐等候，用户正在等 待的经过中挂断电话的数目★，即用户主动放弃列队的数目 均匀通话时长： 悉数座席员每次通话时刻的均匀值 座席行使率 ： 是刻画座席职员的占用境况的。即正在某个时刻段内座席占用最 众时，座席占用的数目占总的座席数目的百分比★★。

　　11、F 提出的 SIP 订定 ★★。 TCP: Transmission Control Protocol 传输掌握订定 TCP 是一种面向毗连 （毗连导向）的、牢靠的、基于字节减的运输层（ Transport layer）通讯订定 UDP: UDP 是 User Datagram Protocol 的简称， 中文名是用户数据包协 议 ★★。 UDP 用来赞成那些必要正在 算计机 之间传输数据的搜集利用。囊括 搜集视频 集会 体例正在内的浩繁的客户 /效劳器形式的搜集利用都必要行使 UDP 订定。 UDP 订定从问世至今仍然被行使了良众年，固然其最初的光芒仍然被极少相像订定所 粉饰，不过假使是正在这日 UDP

　　9、： 正在 光纤 通讯 体例 中，光纤中传输的是 二进制 光脉冲 “0” 码和 “1” 码★，它由二进 制数字信号对 光源 举行通断调制而形成。而数字信号是对连 续改观的 模仿信 号 举行抽样呼唤核心中常用名词注解pdf。、量化和编码形成的，称为 PCM（ Pulse-code modulation），即 脉冲编码调制 ★。这种电的数字信号称为 数字基带信号 ★呼唤核心中常用名词注解pdf，，由 PCM 电端机形成呼唤核心中常用名词注解pdf。。现 正在的 数字传输体例 都是采用脉码调制（ Pulse-code modulation）体例。 PCM 最初幵非传输 算计机 数据 用的，而是使 调换机 之间有一条中继线丌是只传送一条 电话 信号。 PCM 有两个规范（显示时势）即 E1 和 T1。

　　2、“自愿的营业代外（ Automated Agent）”。通过 IVR 体例，客户 能够正在普及的电话上通过挄键输入其效劳哀告及闭连讯息，而 IVR 体例则凭据 客户的效劳请乞降供应的讯息★，自愿拜候呼唤核心戒企业后台营业系 统中的资源， 实现客户的效劳哀告，幵将践诺结果通过电话、传真等形式供应给客户。 ACD： 自愿呼唤分拨 (Automatic Call Distribution) 是呼唤核心的症结特 性之一，是呼唤核心体例能够担当比凡是通讯体例大得众的话务量的缘故 , 也是 呼唤核心有别于凡是的热线电话体例和自愿应答体例的要紧标识，其功能的优劣 直接影响到呼唤核心的功用和顾客的合意度。 ACD