PBX换取机：一种商用电话换取开发★。可视为电信运营商利用的大型公用电话换取机的小版本★★。它经常属于贸易公司，装置正在公司内部★。正在呼唤中央★★，PBX用于照料种种呼入

　　呼唤中央外包任职（Outsourcing）：通过缔结合同，将本应正在企业内部实现的部门性能（如音信任职、电话营销等）承包给其他公司。

　　IVR自愿语声响应：它经常是指为估计机体例供给的电话界面。整个来说，它是指前台体例（后台是估计机体例），准许用户通过电话按钮或语音直接输入音信，然后通过该体例得到事先录制的数字语音音信或合针言音。有时★★，用户也能够通过传真或直接毗邻到电话的特别显示器得到音信。

　　呼唤中央开发租赁，企业统统或部门租用第三方供给的呼唤中央体例开发和利用软件筑造呼唤中央。

　　高端（high-end）：指功能和代价较高的开发；或任职水准和质地央浼较高的细分市集

　　呼唤中央笔直市集：指电信、金融等各行业利用市集的划分。呼唤中央的种种性能利用，如售后任职、讨论、电话营销等常睹。

　　自筑呼唤中央（In-house）：正在企业内设立的呼唤中央，为企业供给客户接济任职等。

　　客户合联管制Customerrelationshipmangententententententententer：是一种新的管制机制★★，旨正在改正企业与客户之间的合联★★，通过利用于营销、发卖、任职和本事接济，供给敏捷缜密的优质任职，吸引和连结更众的客户，普及客户忠实度★★，最终为企业带来利润增进问答。

　　低端（low-end）：指功能和代价较低的开发；或任职水准和质地央浼较低的细分市集

　　所谓的呼唤中央体例不单是守旧道理上的电话呼唤，还蕴涵传真、电子邮件、短信和种种文本、语音和视频。呼唤中央是为客户任职、营销、本事接济等特定营业运动摄取和发送呼唤的实体。每个呼唤中央起码蕴涵一个ACD（自愿呼唤分拨）模块和几个坐席★★。

　　呼唤中央市集范围：指设备呼唤中央所需的投资范围，蕴涵外包任职供给商使用外包营业创设的价钱和行业讨论任职用度。本告诉用累计坐席数目和累计投资两个目标来量度常睹问答。

　　呼唤中央坐席：正在呼唤中央★，人工操作台用于照料呼唤、呼唤等营业。本告诉中统计的坐席值是指当年筑成的坐席数，不蕴涵已签定但未筑成的坐席数。